一、調查背景

為落實便民≡利民的工作目標，湖南省衛生健人也是主观康委員會門戶網站開通辦事服務專欄而这天地不移，為廣大群眾提供衛生健康相關】政務服務的咨詢№、辦理指南和在線受理業務。為了更好了解網站辦事服務的╳使用情況、主要存在√問題等，我們采取了網上在♀線調查的形式，設置8道題目，問題主要涉及調查參與者基本情況、湖南省衛意思是生健康委員會網上辦事服務＠使用情況等。

二、調查結果分析

1、調查參與者的基本情況

數據顯示調查參與者以中年人≡居多，40-60歲的占42.3%；學歷大多數為大專△或本科，占52.17%；職業以工商企業從業為主，占34.78%，機關事業單声音有说不出位從業占26.09%。

2、湖南省衛生健康委員會網上辦事服務使用情況

52.17%的調查參與者在有需要時偶爾使用湖南省衛生健康委員會網上辦事服務，26.09%的調＠ 查參與者經常使用； 34.78%的人知道網站有醫療機構在線查詢便民功能，26.09%的人知道有預約掛號功能，30.43%的人知道有執業醫師和護士查詢功能，13.04%的人不知道網站有便民服務功能；對“您是否可以〇在湖南省衛生健康委員會網站上快速找到需要的服務”這一問題，52.17%的人覺得一般、26.09%的人無▃任何意見、21.74%的人覺得比較便捷▲；對於網站服務在線辦理的流程，52.17%的調查參與者認為相對簡便、但可以繼續簡化流程，34.78%的調查參與者認為比『現場辦理方便很多，26.09%的調查參與者認為比較繁瑣、還不如現場辦理。對選擇使用︼在線服務平臺的考慮因素，91.3%的調查參與者看重服務跟蹤方式，78.26%的關註人工客服情況和服務率，73.91%的關註投訴處理◥情況。

三、下一步工作打算

湖南省衛生健康委員會門戶╱網站是湖南省衛生健康委員會履行職能、面向社會提供〒服務的官方網站，是實現政務信息公開、服務企業和社會公眾、互動∏交流的重要渠道，受◆到越來越多的重視。

目前，湖南↙省衛生健康委員會門戶網站已提供權威、便捷的互聯網政務服務平臺，提供給統一的辦事服∑務入口，發布本地區、本部門政務服務事項目錄，集中提供在線服務，包括在↓線預約、在線申報、在線咨詢、在々線查詢以及電子監察、公眾評①價等功能，實現網站統一受理、統一記錄、統一反饋。結合此次調查結果，我們將繼續完善優化網◇上辦事服務和便民服務功能的易用和宣傳推廣，努力構建方便快捷、公平普惠、優質高效连一丝空隙也没有留下的網上政務服務。